Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, voici les étapes à suivre :
- Rapprochez-vous de vos voisins ou de votre gardien si vous habitez dans un immeuble. Il est possible que l’un d’entre eux ait réceptionné votre colis.
- Contactez La Poste au 3631 ou via leur service client. Ils vous apporteront plus d’informations sur l’acheminement de votre commande.
Il est possible que le colis soit notifié comme « Livré » alors que celui-ci n’arrive que le lendemain.
Si toutefois vous n'avez pas réceptionné votre colis 72h après la notification « Livré », vous pouvez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête pour retrouver votre colis.